Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Несмотря на то, что именно приобретатели товаров и услуг являются основным источником прибыли большинства торговых и обслуживающих организаций, их права нередко нарушаются представителями этих компаний, поэтому часто возникает необходимость написать жалобу в Роспотребнадзор.

жалоба в Роспотребнадзор — как ее подать?

С целью защиты интересов потребителей в России функционирует ведомство под названием Роспотребнадзор. Именно в эту службу стоит обращаться в том случае, если действия продавца не соответствуют нормам действующего законодательства (в частности, Закона РФ от 7.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, и устанавливает ли законодатель определенные требования к ее форме и содержанию?

В каких случаях подается жалоба в Роспотребнадзор?

Сфера деятельности Роспотребнадзора является довольно обширной, что позволяет обращаться с претензией к его сотрудникам в следующих случаях:

• продавец/поставщик/исполнитель продал некачественный товар или оказал некачественную услугу;
• проданный товар или оказанная услуга оказались небезопасными для потребителя и его окружения;
• при покупке товара или услуги потребителю были представлены недостоверные или неполные сведения.

Согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей», в качестве потребителей, могут выступать только физические лица, приобретающие товары и получающие услуги, не предназначенные для коммерческого использования.

Однако и индивидуальный предприниматель может подать жалобу в Роспотребнадзор при условии, что приобретенные им товары или услуги не связаны с ведением предпринимательской деятельности.

Порядок подачи жалобы и ее рассмотрения Роспотребнадзором

В том случае, если продавец или поставщик услуг каким-либо образом нарушил права потребителя, необходимо оспорить его действия в следующем порядке:

1. Написать официальную претензию продавцу. В некоторых случаях подобное заявление позволяет решить проблему, не обращаясь в вышестоящие инстанции. Если же продавец отказался удовлетворять жалобу, он обязан известить заявителя о своем решении в письменном виде. Такой документально зафиксированный отказ может стать дополнительным аргументом при подаче претензии в Роспотребнадзор.

2. Подготовить претензию в Роспотребнадзор. Ее можно составить в письменном, печатном или электронном виде (скачать образец жалобы в Роспотребнадзор). Передать документ в контролирующий орган можно одним из следующих способов:

• Лично обратившись в территориальное подразделение Роспотребнадзора, координаты которого можно найти на сайте службы, перейдя по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. В этом случае стоит подготовить два экземпляра обращения с идентичным оформлением и содержанием. Оригинал претензии нужно отдать представителю Роспотребнадзора, а копию с пометкой о вручении, присвоенным регистрационным номером и подписью лица, принявшего документы, стоит оставить у себя.
• Посредством почтового отправления с уведомлением о вручении.
• Воспользовавшись электронной формой обращения граждан, расположенной на официальном сайте ведомства, по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. В зависимости от того, в каком виде предполагается получение ответа на обращение, в качестве контактных данных должен быть указан адрес электронной почты или почтовый адрес по фактическому месту проживания. В жалобе можно указать требование о выплате материальной компенсации, предоставлении скидки, повторном выполнении работы или замене приобретенного товара на аналогичный.

3. Дождаться результатов проведенной проверки. Поданная жалоба должна быть рассмотрена в течение одного месяца с даты ее подачи в контролирующий орган, после чего заявитель будет уведомлен о решении, принятом представителем Роспотребнадзора. В том случае, если по каким-либо причинам претензия была рассмотрена в указанный срок, он может быть продлен, но не более, чем на 15 дней. При этом заявитель должен быть уведомлен о принятии такого решения в письменном виде. Если по результатам проведенной проверки были выявлены нарушения в деятельности организации и Роспотребнадзор обязал устранить их, потребитель может рассчитывать на то, что его требования будут выполнены в полном объеме.

Однако Роспотребнадзор не может обязать продавца или поставщика услуг выполнить волю заявителя – полномочия ведомства распространяются лишь на то, чтобы по итогам проведенной проверки привлечь нарушителя к административной ответственности, выраженной в наложении штрафа.

В том случае, если даже при наличии заключения Роспотребнадзора организация отказывает заявителю в удовлетворении претензии, он может обратиться в суд с исковым заявлением, содержащим аналогичные требования. Практика показывает, что на основании решения Роспотребнадзора, суд встает на сторону истца, обязывая продавца товаров или поставщика услуг в полной мере удовлетворить запрос потребителя.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор?

Действующее законодательство не устанавливает требований к форме заявления, подаваемого потребителем в Роспотребнадзор, поэтому составить его можно самостоятельно, без обращения к услугам специализированных правовых консультаций.

Однако стоит помнить, что от полноты содержания документа будет зависеть результат обращения, поэтому стоит указать в нем следующую информацию:

— наименование территориального органа Роспотребнадзора, в который подается жалоба;

— Ф.И.О. заявителя, адрес его регистрации и контактные данные (номер телефона, e-mail);

— наименование документа (в рассматриваемом случае стоит написать в середине листа слово «Жалоба»);

— максимально полно и точно описать обстоятельства возникшей ситуации, которая повлекла за собой нарушения права потребителя, установленные действующим законодательством, а также дать ссылки на конкретные статьи Закона «О защите прав потребителей» и других нормативных актов, положения которых не были соблюдены поставщиком товаров или услуг;

— указать перечень требований, предъявляемых продавцу товара или поставщику услуги, а также срок, в течение которого они должны быть выполнены;

— поставить личную подпись и указать дату подачи заявления.

К документу стоит приложить доказательства факта нарушения прав потребителя – договор на оказание услуг, поставку товаров, товарные или кассовые чеки, ответ на претензию, ранее поданную продавцу и т.п. Чем обширнее будет собранная доказательная база, тем проще заявителю будет доказать свою правоту.

Согласно ст. 7 Федерального закона от 2.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке обращения граждан» заявитель обязан указать свои данные в заявлении – анонимные обращения Роспотребнадзором не принимаются и не рассматриваются.

Очевидно, что процедура подготовки жалобы на действия продавца товара или поставщика услуги и ее передачи в Роспотребнадзор является довольно простой и может быть совершена лицом, не имеющим специального юридического образования. Порядок составления претензии не регламентируется действующим законодательством, поэтому документ может быть подготовлен в свободной форме.

На нашем сайте Вы можете скачать примерный образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор по следующей ссылке. Для более подробной консультации Вы можете обратиться к нашему юристу онлайн.